The Challenge
客戶是一家擁有 80 輛大卡車的物流公司，長期以電話與紙本作業進行調度，面臨以下痛點：調度人員需同時接聽多通電話、手動記錄派車資訊；司機無法即時回報車況與位置；客戶無法追蹤貨物狀態；帳務核算耗時且易出錯。旺季時調度失誤率高達 15%，嚴重影響客戶滿意度與公司聲譽。
The Solution
英特艾為客戶開發「智慧車隊調度平台」，涵蓋 Web 管理後台、司機 App 與客戶追蹤入口三大模組。系統整合即時 GPS 追蹤、自動派車演算法、電子簽收、帳務自動化等功能，讓調度作業從電話人工轉型為數位化、可視化的智慧管理。
英特艾系統整合團隊
·技術架構師
2026/02/12
專案背景
這家物流公司在台灣中部深耕 20 年，客戶涵蓋製造業、建材業與農產品運輸。隨著業務規模擴大，傳統人工調度已無法應對日益複雜的派車需求，業主決心導入數位化系統。
系統架構設計
Web 管理後台
調度人員可在統一介面查看所有車輛的即時位置、狀態（空車/載貨/維修）與歷史軌跡。系統提供智慧派車建議，根據車輛位置、載重限制與司機工時自動推薦最佳派車方案，調度人員只需一鍵確認。
司機 App（iOS / Android）
司機透過 App 接收派車通知、導航至裝貨地點、記錄裝卸貨時間，並以電子簽名完成收貨確認。App 同步上傳行車數據，供管理者分析油耗與駕駛行為。
客戶追蹤入口
客戶可透過專屬連結即時查看貨物位置與預計到達時間，系統自動發送 LINE 通知於貨物出發、到達前 30 分鐘與簽收完成時。
帳務自動化
系統根據實際行駛里程、載重與合約費率自動計算運費，生成電子帳單並整合至會計系統。每月帳務核算時間從 3 天縮短至 4 小時。
導入成效
系統上線後三個月，調度失誤率從 15% 降至 1.2%，車輛使用率提升 28%（減少空車等待時間），客戶滿意度評分從 3.8 提升至 4.7（滿分 5 分）。調度人員從 5 人精簡至 3 人，人力成本節省 40%。
